Rifiutato all'imbarco? L'overbooking ti dà diritto a fino a 600 euro

L'overbooking è il segreto di Pulcinella del trasporto aereo. Le compagnie sanno per esperienza statistica che una certa percentuale di passeggeri non si presenterà – sono in ritardo, si ammalano o perdono il volo per altri motivi. Per questo vendono deliberatamente più biglietti dei posti realmente disponibili.

Una decisione commerciale razionale. Per loro. Per te, il giorno in cui tutti si presentano, significa scoprire – con carta d'imbarco valida e bagaglio registrato – che purtroppo non c'è posto sul tuo volo. Ed è proprio in quel momento che ti ritrovi su diritti di cui nessuno ti ha probabilmente mai parlato: fino a 600 euro a passeggero di risarcimento secondo il regolamento europeo 261/2004.

Volontario e involontario – due cose completamente diverse

La distinzione che decide è se hai ceduto il tuo posto volontariamente o se ti è stato rifiutato l'imbarco contro la tua volontà.

Se la compagnia cerca volontari disposti ad attendere il volo successivo e tu accetti un buono in cambio, hai concluso un accordo. Per quanto pessimo, sei nel mondo della contrattazione. Se invece vieni rifiutato all'imbarco perché il volo è overbooked e i volontari non sono bastati, hai un credito legale:

• 250 € per i voli fino a 1.500 km
• 400 € per i voli tra 1.500 e 3.500 km
• 600 € per i voli più lunghi

L'importo si somma alla riprotezione o al rimborso e viene versato in contanti. Essere imbarcati sul volo successivo non cancella il diritto al risarcimento – uno dei fraintendimenti più diffusi che le compagnie lasciano volutamente in piedi.

Il buono che sembra generoso

Guarda cosa succede all'imbarco quando il volo è overbooked. La compagnia cerca prima volontari – spesso contro un buono di qualche centinaio di euro. Sembra gentile e ragionevole. Ma il calcolo è rivelatore: un buono con scadenza e restrizioni, contro un risarcimento legale fino a 600 euro, che ti spetterebbe se ti avesse semplicemente rifiutato l'ingresso.

La compagnia spera che il maggior numero possibile si offra volontario, perché gli accordi di volontariato sono quasi sempre molto più economici del risarcimento legale dovuto in caso di rifiuto involontario. Non è compito tuo rendere più conveniente il modello di business della compagnia.

Quando non hai diritto a nulla?

Per essere del tutto onesti: il rifiuto all'imbarco dà diritto al risarcimento solo se è una decisione della compagnia. Se arrivi tardi, senza documenti di viaggio validi o crei tu stesso il motivo del rifiuto, non hai diritto a nulla – ed è giusto. Ma se la compagnia passa a un aereo più piccolo per cattiva pianificazione, resti comunque considerato rifiutato all'imbarco. L'overbooking non è mai una « circostanza straordinaria »: è una decisione dell'impresa a tue spese.

Facciamo noi il lavoro

La parte difficile non è sapere cosa ti spetta. La parte difficile è convincere la compagnia a pagare. Se presenti la richiesta da solo, aspettati mesi di scambi, rifiuti dai motivi poveri e una procedura costruita perché tu abbandoni.

Facciamo tutto noi: raccogliamo i dati di volo, inviamo la richiesta formale, seguiamo ogni scadenza e portiamo il caso avanti quando la compagnia temporeggia. Guadagniamo solo se davvero ricevi i soldi. Rifiutato all'imbarco negli ultimi anni? Due minuti di verifica possono valere la pena – la pratica può rappresentare un importo a più cifre.